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家用冰箱嗓音測定標準及售后處理注意事項
來源:http://www.143torrent.com發布時間:2017/2/8 11:40:30

一、家用冰箱嗓音測定標準

  目前冰箱說明書上技術數據中標注的“噪聲(聲功率級)”的測定:是在國家標準規定的半消聲室內,將冰箱空載放在彈性基礎上(厚彈性橡膠墊層),關閉門后冰箱至少運行分鐘(運行穩定后)進行測試(不包括開停機)。
  
  測試冰箱前后左右四個側面1米處的噪聲,并以此四點噪聲的算術平均值作為該機的噪聲。
 
  但是冰箱在使用過程中,由于裝載物品、環境噪聲、未關門、壓縮機開停等影響,實際噪音與標注值有差異是正常的。
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二、家用冰箱嗓音售后處理注意事項
  1.合理聲音:首先使用噪音儀測量出冰箱的實際噪音分貝值,如噪音符合國標,必須給用戶出示國家噪音標準,以解除用戶疑惑。
  
  不允許以聲音不超國標分貝數為由而一味的解釋正常;既然用戶反映聲音大,其內心里肯定認為不正常,應該給用戶講明白聲音是怎么產生的,原理是什么。如果沒有這些聲音,機器反而是可能出現了故障。
  
  同時用分貝儀測試用戶家的環境噪音,并出示噪音產生原理圖及冰箱《噪音小常識》;出示國家噪音檢測標準。

    合理聲音:壓縮機(運轉正常)運轉聲、壓縮機啟動或停止時的卡嗒聲、制冷劑流動聲、制冷劑噴發聲、風機運轉聲、系統咕嚕聲、電磁閥動作聲音(控制板的咔嗒聲)、部件熱脹冷縮導致的凍裂聲,制冰機運行聲等屬于正常。
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  2.非正常聲音:目前維修人員往往認為噪音問題不可修復或不容易修復,這種觀念是完全錯誤的。實際上聲音是完全可以消除或降低的。依照檢修工藝及檢修流程圖,維修人員必須按照要求通檢維修,如果確認為異常聲音,按工藝給予檢修,即可消除。

    非正常聲音可能有:部件松動及管路共振聲、系統吹哨聲、刮風聲、壓縮機撞缸聲、風機震動聲、風機葉片碰撞聲、其它異聲等。
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需要注意的是:
1.部分售后服務人員上門咨詢或電話咨詢時,對于冰箱工作中出現的聲音,不管聲音的來源和原因,全部以國標的標準數據進行判定。上門后不管用戶的感受如何,一律稱冰箱正常,導致用戶不接受,造成用戶多次投訴甚至要求退換機。

2.對冰箱噪音不加檢測及相關判斷,就直接說冰箱噪音屬于正常聲,會導致用戶認為服務人員極不負責,從而引起用戶反感。
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3.對噪音類的問題要在現場判斷冰箱的正常音及異音
  
4.售后服務人員要對噪音咨詢的用戶進行跟蹤解釋,以免用戶得不到解釋而電話投訴。

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